Komunikacja wewnętrzna w czasie konfliktu

Rozwiązywanie konfliktów – jak to zrobić skutecznie?

 

Nie lubimy konfliktów, jednak czy konflikty zawsze muszą być niszczące? A może można z nich wyprowadzić merytoryczną korzyść dla organizacji? To szkolenie, w czasie którego pokażemy skąd się biorą konflikty w firmie, jak im zapobiegać i jak je rozwiązywać. W czasie warsztatu uczestnicy, jeśli tylko zechcą, będą mieli możliwość wypracowania planów na rozwiązanie konkretnych konfliktów w swoich organizacjach.

 

Korzyści dla uczestnika:

• poznasz strukturę konfliktu i jego potencjalne źródła
• poznasz sposoby na możliwe rozwiązania sytuacji konfliktowych
• wypracujesz plan działania w konkretnych sytuacjach konfliktu w Twojej organizacji
• dowiesz się, co warto zrobić, by zapobiegać konfliktom

 

Program szkolenia:

Konflikt – od małych nieporozumień do wojen podjazdowych

• czym jest?
• skąd się bierze?
• jak się objawia? jak go rozpoznać? jakie są jego fazy?
• po co jest? co nam komunikuje?
• czym grozi, gdy go pozostawić samemu sobie?
• co dobrego z niego może wyniknąć?
• czy to możliwe, by konflikty łączyły ludzi?

W jaki sposób reagujemy w sytuacjach konfliktowych?

• unikanie, uległość, rywalizacja, kompromis, współpraca – jaki styl preferujesz i dlaczego?
• w jakich sytuacjach jaka reakcja będzie skuteczna? jak dokonywać świadomych wyborów?
• jakie role i postawy przyjmuje szef, HR i jak one wpływają na strony w konflikcie? które z nich wspierają rozwiązanie konfliktów?
• jak wykorzystać konflikt do wzmacniania autorytetu/marki przełożonego i HR

Sposoby na rozwiązywanie konfliktów

• od nie wtrącania się po sprawę w sądzie – co pomiędzy?
• na co strony mają wpływ, a na co nie w różnych sposobach rozwiązywania konfliktów i jakie mogą być tego konsekwencje?
• konfrontacja i jej skutki
• co Aikido ma wspólnego z rozwiązywaniem konfliktów?
• facylitacja, by okiełznać emocje i wypracować satysfakcjonujące rozwiązanie – cechy i etapy skutecznego procesu
• co się kryje u podstawy góry lodowej? – jak dotrzeć do rzeczywistych potrzeb i interesów, by zbudować wzajemne zrozumienie
• czy i kiedy korzystać z zewnętrznego wsparcia
• przykłady konfliktów i ich rozwiązań w praktyce
• wspólne wypracowanie przez uczestników planów na rozwiązanie konfliktów w ich organizacjach

Sposoby na zapobieganie

• „ustalić zasady, by zobojętnić kwasy” – normy grupowe jako profilaktyka sytuacji kryzysowych – jak to zrobić, by ludzie nawiązali owocną współpracę? odwróć trójkąt
• trójkąt satysfakcji i pożytki z niego dla budowania zespołu
• jak zasady komunikacji i rozstrzygania nieporozumień zapobiegają konfliktom?

Czas trwania: 8 lub 16 h (1/2 dni)

 

Zapraszamy do kontaktu, zadzwoń do nas: tel. 608 682 660 lub 535 482 261,

lub jeśli wolisz

napisz:

[th-contact-form to=”biuro@wymagamy.pl”] [th-contact-field label=”Twój email” type=”email” required=”true” reply=”true” /] [th-contact-field label=”Treść wiadomości” type=”textarea” required=”true” /] [/th-contact-form]